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客服(四)新的一年会更好吗？总有人会发出这样的新年之问。奔跑2023，民生团结奋斗依然是必胜法宝。从优化营商环境到把内蒙古的形象立起来，客服从动真碰硬开展五个大起底行动到下大力气解决三多三少三慢问题……细细掂量，客服哪一件不是靠实干取得的实效？再出发，全面贯彻落实党的二十大精神，全力推动五大任务见行见效，全方位建设模范自治区，哪一项不需要实干笃行？动起来、跑起来、干起来，把我国北方重要生态安全屏障构筑得牢不可破，把祖国北疆安全稳定屏障构筑得坚不可摧，把国家重要能源和战略资源基地建设得势强劲足，把国家重要农畜产品生产基地建设得量大质优，把国家向北开放重要桥头堡打造得巍然蓬勃，为全国发展大局多作贡献，为全区各族人民多增福祉。Clit Vibrator足球的魅力不仅在于赢得比赛，民生更在于为梦想顽强拼搏、挥洒汗水的过程。盘点2022年度的共同记忆，客服祖国北疆绘写出怎样的亮丽画卷？这一年，客服习近平总书记第5次参加十三届全国人大内蒙古代表团审议并发表重要讲话，亲自为内蒙古发展把脉定向、指路领航。

干字当头，民生事业才有奔头。为者常成，客服行者常至。03让公众走进污水厂，民生了解污水厂这些年来苏州水务开展了非常多的公众开放活动，民生日常的公众开放活动人群包括中小学生、社会人员、高校专家、政府领导等等。

公司内安装有LED显示屏、客服设立宣传栏、在各主要参观单元处悬挂指示牌及构筑物简介图等，详细直观地展现污水处理运行状况。在整个科普过程中，民生非常多的专业名词会被提到，民生比如反硝化，为了让参观者提高对微生物的认识，进一步加深科普印象，会让参观者对微生物进行分类，趣味性和互动性比较强。另外也会联合不同的基地去开发一些公众开放的活动，客服比如之前和苏州市委宣传部、客服市文明办联合举办的七秩风华，筑梦童行亲子体验活动，市生态环境局联合举办的环保设施向公众开放活动走进苏州水务。苏州吴中城南污水厂充分考虑到来访人员多为未成年人及家庭来宾，民生所以从科普展厅设计、民生科普手册设计以及厂区内标识标牌均融入公司特创水宝宝卡通形象，卡通形象拉近了与来宾的距离。

社会化也是双百跨越污水处理标杆比选中一项重要指标。展厅内容包括污水处理发展史、污水处理流程，世界水资源情况，中水概念以及节水小知识等。

2006年8月城南厂正式开工建设，2009年1月一期7.5万m³/d正式投入商业运营。厂区微景观打造，使参观体验更加舒适，环境更加优美。整体参观流程时长约1.5小时。此外，还制定了《公众开放接待流程清单》、《参观人员安全告知书》、《来宾信息登记表》等表单，使参观人员来访的秩序流程准确可靠，所有参观区域均建立监控系统确保现场安全可控。

2020年9月对科普展厅进行升级改造，新增互动版块并丰富科普内容。同时公司专门制作了符合未成年知识范围理解的卡通科普知识PPT，让未成年可以在有趣的讲解中学习知识。2019年1月1日，光大水务（苏州）有限公司正式对公众开放，在2019年3月完成240平方米左右的科普展厅建设。2021年完成了苏州特别排放限值尾水提标工程。

同时为进一步加强科普讲解员队伍，公司还组建了预备讲解员队伍，由专人及正式讲解员进行阶段性全方面培训。苏州水务通过多媒体平台进行宣传，通过这样的方式收集到大家对活动的反馈，进一步提高公司公众开放的工作质量。

鸟瞰图苏州项目公司成立于2006年7月，与苏州市吴中区政府签署城南厂污水处理BOT协议，特许经营期为27年。针对不同的参观人群，配合讲解词，公司设计了3条不同的参观路线。

除了科普知识以外，污水厂也会结合社会热点开展一些公众开放的活动，比如垃圾分类党员先行城南街道主题党日活动，联合吴中区供水局、水务局、吴中水务集团举办世界水日及中国水周主题宣传活动，世界环境日将科普活动搬进学校课堂举办污水小讲堂。04未来的三大计划王成琦介绍了苏州水务下一步要做的三件事情。配合政府、媒体开展各项活动，提高大众的节约水、爱护水的环保意识，宣传环保理念。11月10日，苏州吴中区城南污水处理厂运管部副经理王成琦在论坛上分享了该污水厂的公众开放经验。02苏州水务公众开放工作历程为什么要对外开放？王成琦介绍，基于国家环境保护部及住房城乡建设部联合发布《关于推进环保设施和城市污水垃圾处理设施向公众开放的指导意见》和光大环境（原光大国际）下发的《关于环保设施公众开放工作安排的通知》，苏州吴中城南污水厂希望公众借助自己的平台走进污水处理厂。针对4-6年级学生和初中生，混凝絮凝机理实验通过投加除磷药剂与絮凝药剂，模拟污水处理混凝絮凝的过程，让学生了解污水除磷的目的是防治水体富营养化，并且能够让学生亲自参与到污水处理过程，整个实验形象直观，效果明显，印象深刻。

公司设有240平米的科普展厅，采用回字形设计融入苏州水乡特色。设立有科普多媒体室，配备投影仪、音响、照相机、小蜜蜂、摄像机、无线耳麦、网络电视等一系列设备，方便幻灯片、视频等多媒体资料的宣传和教学。

苏州吴中城南污水厂让公众能够借助平台，走进污水厂，了解污水厂，打破以往对污水处理厂脏、乱、差的固有形象，消除了邻避效应。厂区风采王成琦介绍，与传统的污水处理厂不同，苏州吴中城南污水厂风景优美，环境宜人，致力于去打造一个苏州园林式的污水处理厂。

为进一步提升讲解技巧，打造专业化、规范化讲解员队伍，公司制定讲解员培训考核方案及培训课程表，开展了一系列科普讲解员队伍系列培训。自疫情以来，线下科普活动形式受到一定限制，苏州水务认真落实防疫各项要求，同时积极开拓生态环境科普方式，通过在线直播、云课堂等方式，实行了环保线上云科普，比如吴中区科普宣传周直播活动，苏州吴中城南污水厂成为苏州未成年人社会实践平台。

培训包括企业文化简介及公司发展历程、接待要点及商务礼仪知识、运行流程及原理简介、互动小实验原理及操作简介、讲解技巧及讲解要点概述、外来人员开放接待时安全要点、现场实际讲解等内容，并定期对讲解员进行现场讲解考核。苏州水务城南污水处理厂设计规模15万吨/天，目前出水水质执行《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）一级A标准、《太湖地区城镇污水处理厂及重点工业行业主要水污染物排放限值》（DB32/1072-2018）、苏州特别排放限值标准。其次，多元化开发知识课程，联合周边学校、社区、环保志愿者团队，合作共建研发适应未成年人的环保科普课程，结合请进来走出去的形式，合作研学，科普教育。针对来访的未成年人增设了趣味互动小实验以及有奖问答环节，使孩子们能够在听的同时，亲手实验，使污水处理的概念更加深刻具体，增加了对污水处理的兴趣。

通过科普和实验的方式，让大众，尤其是学生了解水资源的现状、污水由浊变清的过程，健康饮水等科学内容。公司还自主开发了创意角色水宝宝，环保帆布包、小扇子、贴纸、指引牌、参观证等上面都有水宝宝的元素，会作为纪念品送给参观人员。

在互动环节，针对低年段幼儿，污水处理工艺短剧《哪吒之水宝降临》通过卡通短剧的形式，将污水处理工艺流程进行具象化演绎，将水宝宝元素融于卡通短剧，潜移默化地科普有关污水处理的知识，并加入了苏州特色，兼具亲和力与科普性。让学生了解酸碱的化验概念，以及pH试纸的使用方法，同时建立健康饮水的思想。

公司还结合自创水宝宝形象专门定制了卡通人偶并编排了卡通科普短剧，可以在活动之中添加更多的乐趣。2022年7月完成综合楼多媒体室改造，提高接待能力，目前可接待近百人。

公司计划2022年12月完成厂区道路黑化及绿化提升，进一步改善厂容厂貌。公司为丰富参观过程的教育意义，针对污水处理流程开发研发酸碱小实验、混凝絮凝机理小实验、污水微生物的辨认，让进行参观小朋友及家长参与到整个科普活动当中，通过动手操作的方法，使学生们了解到与污水处理相关的概念与机理。2021年12月对接待中心进行优化，增强参观流程观赏性与舒适性。污水微生物分类小游戏也是针对1-3年级小学生开发的，游戏中会对污水中出现的微生物进行分类。

另外，作为苏州市未成年人社会实践体验站也有相应的打卡设施。2015年7月二期扩建7.5万m³/d及除臭项目投入运行，2016年7月15万m³/d一级A提标项目投入运行。

公司在硬件方面投入比较大。 由于平稳的运行和管理规范，苏州水务在2013、2015、2017、2020年荣获江苏省住建厅年度运行管理优秀企业，成为首批江苏省生态文明教育实践基地。

针对1-3年级小学生，生活中的酸碱趣味小实验使用pH试纸，测量食物的酸碱度。2022年6月完成综合楼卫生间改造，提高参观过程人性化体验。